現(xiàn)如今,自助服務(wù)系統(tǒng)以其特有的方便、快捷、簡易、靈活性吸引著越來越多的消費者青睞,逐漸成為電信、移動、聯(lián)通、銀行,酒店,、衛(wèi)生、社保等各行各業(yè)的選擇選擇。
自助終端繳費機站在客戶的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)等五個方面,重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性客戶”的假設(shè),認為客戶消費時是理性與感性兼具的,客戶在消費前、消費時、消費后的體驗,為客戶提供業(yè)務(wù)辦理、話費清單/帳單查詢打印、繳存話費-銀行卡/信用卡、圈存、二代身份證驗證等。